📚 PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

Una cuenta Profesional te da acceso completo a herramientas de venta y no cobra por unidad. Es la más recomendada para vender a escala.

• Documento de identidad vigente

• Tarjeta de crédito internacional

• Estado de cuenta bancario

• Dirección física válida

• Teléfono y correo electrónico

Sí, si hay discrepancias en los datos o documentos. Asegúrate de que todo coincida exactamente, incluyendo dirección y nombre.

Prepárate con tus documentos en mano. Mantén fondo neutro, buena luz y asegúrate de responder tal como aparece tu información registrada.

Sí. Amazon acepta vendedores de la mayoría de los países. Asegúrate de cumplir con los requisitos específicos para tu país.

Amazon restringe ciertas marcas o categorías para nuevos vendedores. Esto se muestra al intentar listar un producto, con un mensaje como “No estás autorizado”.

Puedes verificarlo en SellerAmp SAS o directamente en Seller Central. Allí te dirá si puedes venderlo nuevo, usado o en general.

Amazon restringe inicialmente ciertas categorías, subcategorías y marcas específicas para proteger a los compradores y garantizar que solo vendedores confiables accedan a ciertos productos. Si ves un mensaje como “No estás autorizado para vender este producto” o “Se requiere aprobación”, significa que necesitas realizar un proceso de desbloqueo, también conocido como ungating.

🔹 Existen 3 tipos principales de desbloqueo:

1. Desbloqueo por categoría
   Por ejemplo: Grocery & Gourmet Food (comestibles), Topicals (productos tópicos como cremas, cosméticos), Beauty (belleza), Health & Personal Care (cuidado personal).
   Amazon puede requerir que envíes una factura reciente (menos de 180 días) de un proveedor mayorista autorizado con al menos 10 unidades del mismo producto. A veces, también solicitan una licencia comercial o un documento de tu empresa (aunque esto no aplica siempre).

2. Desbloqueo por subcategoría o tipo de producto
   Algunos productos como “suplementos alimenticios”, “vitaminas” o “productos de primeros auxilios” pueden tener restricciones específicas, aunque estén dentro de una categoría general ya desbloqueada. El procedimiento es similar: factura, nombre del producto visible, y en ocasiones, fotos del producto real.

3. Desbloqueo por marca
   Amazon protege marcas reconocidas como Nike, Dove, Lego, Fisher-Price, entre muchas otras. Para desbloquearlas, también se suele requerir una factura de proveedor autorizado, aunque en algunos casos el desbloqueo es automático si tu cuenta ya tiene historial de ventas saludables, sin infracciones.

• Nombre completo del proveedor y su dirección física

• Tu nombre o el de tu empresa, con dirección coincidente a la de tu cuenta Amazon

• Fecha de emisión reciente (últimos 180 días)

• Descripción clara de los productos (marca, cantidad, unidades)

• Mínimo 10 unidades del producto

• Información legible (formato PDF preferiblemente)

Sí. Hay miles de productos sin restricciones. A medida que tu cuenta gana antigüedad y experiencia, Amazon te desbloquea automáticamente muchos más.

FBA (Fulfillment by Amazon) es un sistema logístico donde tú le envías tus productos a Amazon, y ellos se encargan de:
✅ Almacenarlos en sus centros logísticos
✅ Empacarlos profesionalmente
✅ Enviarlos al cliente final
✅ Atender devoluciones y servicio al cliente

Este modelo te permite automatizar la parte más operativa del negocio y enfocarte en buscar productos rentables y escalar.

👉 Al utilizar FBA, tus productos obtienen el distintivo de Prime, lo que aumenta la confianza y la tasa de conversión de ventas.

• Adquisición del producto (ya sea retail, online o wholesale)

• Preparación y etiquetado del producto (puedes hacerlo tú o un prep center)

• Creación del plan de envío dentro de Seller Central

• Generación de etiquetas de producto y de envío

• Envío del paquete a los almacenes de Amazon (A través de UPS)

• Ingreso al inventario activo, y tu producto estará disponible en Amazon.com

• Amazon gestiona la venta y distribución al cliente final

Un plan de envío es una orden logística que le indica a Amazon qué productos vas a enviar y hacia qué centros de distribución deben ir.

📍Pasos para crear un plan de envío:

1. Ingresa a Seller Central > Inventario > “Gestionar inventario”

2. Marca el producto que deseas enviar

3. Haz clic en “Enviar/Reabastecer inventario”

4. Completa el formulario con cantidad, tipo de etiquetado (Amazon o tú)

5. Amazon te asignará uno o varios centros logísticos

6. Descarga las etiquetas de producto y las etiquetas del paquete

7. Prepara la caja y envíala por UPS.

📌 Tip: Asegúrate de tener una báscula digital y medir bien el paquete. Amazon cobra por peso y dimensiones reales.

Un Prep Center es un centro logístico externo que actúa como tu operador dentro de Estados Unidos.
Es ideal si vives fuera de EE.UU., no puedes recibir productos, o deseas delegar completamente la preparación de tus pedidos.

🔧 Funciones de un prep center:

• Recibe tus productos

• Revisa el estado y calidad

• Etiqueta según los requisitos de Amazon

• Reempaca si es necesario

• Envía los productos a FBA

Una vez que tus productos han sido recibidos por Amazon, puedes verlos en Seller Central:

🔹 Ve a: Inventario > “Gestionar inventario”
Allí verás:

• Activo (Active): unidades disponibles para la venta

• En tránsito (Inbound): productos en camino a FBA

• Reserved: productos en revisión o proceso logístico

• Stranded: productos con error (sin oferta activa)

📌 Stranded Inventory puede deberse a que el listing fue eliminado, hay errores en el ASIN o el precio está fuera del rango permitido.

Amazon tiene políticas de reembolso por pérdida o daño mientras el producto está bajo su custodia.

📌 Debes monitorear tu inventario y solicitar el reembolso si:

• El producto no aparece como recibido después de varios días

• Aparece como dañado por parte de Amazon

Trabajamos exclusivamente a través de nuestra plataforma privada. Para actualizar tu tarjeta de pago, solo debes seguir estos pasos:

🔹 Pasos para cambiar tu tarjeta registrada:

1. Inicia sesión en tu cuenta desde nuestra plataforma (usa el enlace oficial de acceso que recibiste por correo). www.theimpactcompany.io/login

2. Haz clic en tu nombre o ícono de perfil (esquina superior derecha).

3. Selecciona la opción “Configuración” o “Settings”.

4. Dirígete a la sección “Facturación” (Billing).

5. Allí podrás ver tu suscripción activa y actualizar los datos de pago (tarjeta de crédito o débito).

✅ El cambio se aplica de inmediato y se usará para el siguiente ciclo de facturación.

📌 Importante: Actualiza tu tarjeta antes de la próxima fecha de cobro para evitar que el sistema pause tu acceso automáticamente por pago fallido.

En caso de que el sistema no pueda procesar el cobro de tu suscripción (ya sea por tarjeta vencida, fondos insuficientes o error de procesamiento), nuestro sistema pausará automáticamente tu acceso a la plataforma.

🔒 Esto significa que:

• No podrás ingresar a tu contenido ni participar en sesiones en vivo.

• El sistema realizará intentos automáticos de cobro en los días siguientes.

• Si actualizas tu tarjeta y el pago se procesa con éxito, tu acceso se reactivará inmediatamente y no perderás tu progreso ni tu historial.

Sí. Emitimos facturas digitales bajo solicitud, con los datos fiscales que nos proporciones.

📝 Para solicitarla, envía un correo a:
📧 [email protected] 

Con los siguientes datos:

• Nombre o razón social

• Número de identificación fiscal

• Dirección fiscal

• Correo asociado a la compra

• Fecha o nombre del producto adquirido

⏱ Tiempo de entrega: 1 a 3 días hábiles.

💡 Si eres de EE.UU., Venezuela, Colombia, México u otro país y necesitas un formato especial, por favor especifícalo en el correo.

No. Por motivos de seguridad, propiedad intelectual y cumplimiento con nuestros términos de uso, los accesos son personales e intransferibles.

🔒 Cada licencia está asociada a un correo y nombre único, y está prohibido compartir usuarios o revender accesos.

En casos especiales (por ejemplo, error de compra con correo equivocado), puedes solicitar un cambio de correo escribiéndonos a soporte.

Sí. Tu suscripción es completamente gestionable por ti. Puedes cancelarla en cualquier momento desde tu cuenta en la plataforma, sin necesidad de contactar al equipo de soporte.

🔹 Pasos para cancelar tu suscripción:

1. Inicia sesión en tu cuenta desde el enlace oficial de acceso.

2. Haz clic en tu nombre o ícono de perfil (parte superior derecha).

3. Selecciona “Configuración” (Settings).

4. Ve a la sección “Facturación” (Billing).

5. Haz clic en “Cancelar suscripción” junto al producto activo.

Una vez confirmado el proceso, no se te volverá a cobrar en el próximo ciclo.

No. Después de cancelar, seguirás teniendo acceso al contenido hasta que finalice el período ya pagado (mensual o anual, según tu plan).
Al llegar la fecha de vencimiento, tu acceso se desactivará automáticamente y no se renovará.

📌 Ejemplo:
Si tu pago fue el 10 de julio y cancelas el 15 de julio, tendrás acceso hasta el 10 de agosto, pero no se te cobrará en esa fecha.

Sí. Puedes volver a inscribirte en cualquier momento, siempre que el programa esté disponible públicamente o aún abierto al público.

🔄 Para reactivar:

• Visita nuestra página de inscripción oficial

• Usa el mismo correo con el que te registraste previamente

• Completa el proceso de compra y acceso nuevamente

Importante: si te beneficiaste de un precio promocional o un bono especial en tu compra anterior, es posible que ya no esté disponible al momento de reactivación.

Una vez canceles tu suscripción desde tu cuenta, el sistema te mostrará una confirmación en pantalla. Además, recibirás un correo automático indicando que la cancelación fue exitosa.

Si no estás seguro o deseas verificarlo manualmente, puedes:
✅ Ir a tu configuración > Facturación y revisar el estado
✅ Contactarnos a: [email protected]

Recuerda que las suscripciones son automáticas y se renuevan mes a mes (o año a año) según el plan elegido.

• Si no cancelas antes de la fecha de renovación, el sistema generará el cobro correspondiente, y no se emitirán reembolsos por olvidos o falta de uso.

• Para evitarlo, puedes cancelar desde tu cuenta en cualquier momento antes de la fecha de corte.

No. Todos nuestros programas bajo modalidad de suscripción pueden ser cancelados libremente.
No hay cláusula de permanencia mínima, ni penalización por cancelación anticipada.